海航被投诉:起飞前突然要换轮胎 官网买到违规航班 新浪财经

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  消费者@超猫喵 同样控诉退款难,“6月在飞猪APP上的海南航空旗舰店购买了三张7月7日19:45分天津飞往长沙的机票,由于航空公司原因航班飞行当天下午12点半左右短信通知航班取消。 我恐怕行程安排全部打乱所以马上申请了退款,并且同时以双倍的价格购买了其他航班的机票。 但是三天过去了,3个人的机票只退了545元,也就是一个人的退掉了,剩下两个人还是无人处理。 ”

  她表示,“我不相信如此成熟完善流程的公司会犯如此疏忽,但作为消费者,在不追究航空公司责任、并且非自愿退款的前提下,退款之路都如此不顺畅,让我们十分不解。”

  律界人士表示,飞机航班取消如果是航空公司自己的原因可以获得补偿,如果是天气原因、安检与旅客、空中交通管制导致的延误和取消等情况是没有赔偿的。

   起飞前临时要换轮胎 海航官网买到违规航班?

  此外,有消费者称海南航班通知延误的理由有些“恐怖”——起飞临时换轮胎。@鹘鸮 表示,自己乘坐的HU7606从上海虹桥到北京航班计划11:15起飞,但在11:16接到海航短信说飞机故障要延误起飞,同时附以改签退票链接,这些链接点进去无用,查不到延误状态。他质疑称,“舱门关闭即便改签了能下机么?为何前序航班抵达后不检修,在这班飞机起飞前才发现问题?难道是早上就坏着跑的?”

  还有消费者表示,自己突然收到消息说已为其自动改航班,海航官网买的机票却被客服称是违规航班,“违规也是贵司自己的设置出了问题。”

   用户称因海南航空航班超售 退款时却被扣640元

  消费者@焚竹煮鹤 表示,7月29日HU7710航班票价1650元,在值机时被通知航班超售,到海南航空服务台,发现同样遭遇的人数十个,海南航空服务人员给出处理方案,要么退票,要么改签,我选择了退票。 工作人员称是海航公司造成的问题,会全额退款,现场赔偿了200元现金,并开具了一张不正常航班证明的纸质证明。 我于当天在购机票平台飞猪申请退票,却被无故扣了640元退票费。

  之后,改用户多次拨打海南航空服务电话,人工客服一直称做了记录,会加急提交处理。但在黑猫投诉平台上,用户至今未得到海南航空回复。

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